El community manager, hoy en día, es uno de los profesionales más solicitados, y uno de los trabajos más populares a nivel mundial, ya que todas las empresas o marcas que deseen tener más clientes, y una buena imagen de la misma, deben contar con una comunidad online, y con alguien que la gestione. A continuación explicaremos conceptos básicos sobre community manager, las diferencias entre social media manager y community manager, y algunas herramientas.
Contenido del Artículo
¿Qué es community manager?
El community manager, es la persona que gestiona la comunidad online, de una marca o empresa, logrando buenas relaciones con los clientes, o usuarios de la misma. Es un profesional que cuenta con conocimientos, cualidades, y habilidades para ello, además de una gran experiencia.
Importancia del community manager
El community manager es importante para una empresa, porque ayuda a dar una buena imagen de la misma, a generar confianza y credibilidad. Sirve para conocer más a los clientes y potenciales clientes, y lograr un acercamiento positivo entre la empresa o marca, y la comunidad.
Funciones de un community manager
El community manager, debe cumplir los objetivos y estrategias social media de la marca, y que están alineados con los objetivos de marketing digital de la empresa, además de las siguientes funciones:
- Crear contenido creativo.
- Debe cumplir con los objetivos.
- Dar seguimiento a la marca
- Analizar la competencia.
- Mantener relaciones con la comunidad online de la marca.
- Planificar las publicaciones de las redes sociales.
- .Establecer relaciones con influencers del sector.
- Analizar indicadores, y hacer informes de manera mensual.
- Conocer y utilizar herramientas que ayuden a la gestión.
¿Cómo ser community manager?
El community manager, debe contar con algunas habilidades y cualidades, y estas son:
- Ser organizado
- Saber escuchar
- Tener paciencia.
- Ser creativo.
- Tener empatía.
- Buen manejo del tiempo.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Conocer las redes sociales.
- Buena redacción de contenido.
- Saber responder a la comunidad de manera adecuada.
- Profesional con conocimientos en el tema.
Social media manager vs community manager
Aunque parezcan lo mismo, no lo son, pero si están relacionados, ya que el social media manager toma decisiones, crea y planifica las estrategias de social media marketing, es quien dirige al community manager, mientras el community manager, es quien ejecuta la estrategia, y gestiona la comunidad online de la empresa o marca, se relaciona directamente con el cliente o consumidor.
Herramientas para community manager
El community manager debe utilizar algunas herramientas, para realizar su gestión de manera más fácil, existen muchas herramientas en el mercado, algunas de estas herramientas son:
- Hootsuite: sirve para promocionar y programar contenido, también para analizar el impacto de los post, y hacer seguimiento.
- Postcron: sirve para programar post de las redes sociales, también stories de Instagram.
- Canva: permite realizar diseños e imágenes, para las redes sociales.
- Brand24: muestra gráficas e información de la empresa, y la competencia en tiempo real.
- Nuvi: esta herramienta permite personalizar mensajes, conociendo los gustos de las personas.
- Bitly: es un acortador de urls.
- Sendible: ayuda a medir el éxito del contenido.
- Invideo: editor de videos para redes sociales.
- Blogsterapp: programa contenido, muestra estadísticas, redimiendo, tráfico.
Contenido que te puede interesar: ¿Qué es el social media marketing?
Conclusión
Ser community manager es una profesión con mucha salida laboral actualmente, ya que son indispensables para las empresas y el logro de sus objetivos de marketing digital. Si te interesa esta profesión debes contar con conocimientos, habilidades y cualidades para ello. Existen cursos o incluso carrera profesional para esto, busca dónde estudiar community manager, para tener una buena formación, y conseguir trabajo como community manager.
Si te ha gustado este artículo sobre community manager, compártelo, califícalo, haz tus comentarios, y suscríbete a nuestro boletín, para recibir nuestras novedades.
¿Cómo te ha parecido este contenido?
(1 votos, promedio: 5,00 de 5)
Loading...
¡Haz clic en una estrella para puntuar!