¿Qué es el e-commerce?

El e-commerce o comercio electrónico, ha crecido mucho en la actualidad, ya que da facilidades a los clientes de tener sus productos o servicios, sin desplazarse de su hogar, además la logística mejora cada día, entregando los productos en menos tiempo de espera, logrando satisfacer a los clientes. En este artículo hablaremos sobre el e-commerce, tipos, beneficios, y pasos para hacer un e-commerce de éxito.

Definición de e-commerce

La definición de e-commerce, o comercio electrónico, a nivel general, es la siguiente; es el intercambio de productos o servicios, a través de medios electrónicos o plataformas digitales en internet. Es la compra y venta de productos online, utilizando la tecnología y logística disponible para ello.

Tipos de e-commerce

Existen varios tipos de e-commerce actualmente, veamos cuáles son los más conocidos:

• Comercio de empresa a empresa B2B (Business to Business): comercio entre empresas, que hacen negocios con otras, generalmente dentro de la misma cadena de valor, por ejemplo: una empresa productora le vende a un distribuidor mayorista, y este le vende a un minorista.

• Comercio de empresa a consumidor B2C (Business to Consumer): comercio entre empresa y consumidor, cuando se da el intercambio directamente con un cliente, a través de medios electrónicos, por ejemplo: una tienda online de ropa, zapatos, etc.

• Consumidor a negocio C2B (Consumer to Business): este tipo de comercio se da entre plataformas online, que ofrecen productos de remate. Esta modalidad permite a muchos consumidores, competir por un producto, mediante una puja por la mejor oferta. En esta modalidad también entra el crowdsourcing, y la economía colaborativa. Las personas colocan sus productos o servicios, disponibles a las empresas y estas los obtienen, por medio de Internet.

• Consumidor a consumidor C2C (Consumer to Consumer): comercio de consumidor a consumidor, intercambio de forma directa, a través de plataformas específicas como por ejemplo: EBay, o por redes sociales.

• Empresas a gobierno B2G (Business to Government): comercio entre empresa y el gobierno, este intercambio, va desde compra de insumos, y pago de facturas e impuestos (G2C).

• Dropshipping: el dropshipping, otro tipo de comercio electrónico, de mucho auge en la actualidad, el cual consiste en ofrecer productos o servicios, a través de una tienda virtual, sin tener un stock o inventario, ya que este es suministrado por un proveedor, que se encarga de la logística, y de la entrega del producto al cliente.

E-commerce y e-business diferencias

Aunque son similares, existen diferencias entre ambos conceptos, el e-commerce, como ya se ha definido anteriormente, es el intercambio de productos, o servicios a través de internet, y él e-business es todo el proceso de gestión de un negocio en internet. Por ejemplo en él e-business tenemos: CRM gestión con el cliente, gestión de inventarios, marketing digital, gestión del producto, etc.

Beneficios del e-commerce

A continuación, nombramos algunos beneficios del e-commerce o comercio electrónico:

• Reducción de costos: no es necesario tener empleados, o muchos empleados.
• No se necesita tener un establecimiento, o local físico.
• Se llega a más clientes, tiene alcance global.
• Está abierto las 24 horas.

E-commerce ejemplos

Estos son algunos ejemplos de e-commerce, que encontramos en el mercado:

• Amazon: empresa con modelo de negocio B2C.
• Alibaba: ejemplo de negocio B2B.
• Ebay: ejemplo de negocio C2C.
• Procter & Gamble crowdsourcing: esta compañía utiliza el crowdsourcing, en asuntos como envases, diseños, marketing, investigación, ingeniería, tecnologías y más, ejemplo de C2B.

Pasos para crear un e-commerce

Todo negocio debe seguir algunas pautas o pasos, he aquí algunos de los pasos más importantes para crear un e-commerce de éxito:

1. Tener un producto o servicio: lo principal es tener el producto, o servicio ya elegido, para comercializar y tener la seguridad, que es un producto de calidad.
2. Contar con una plataforma: o tienda online para la venta de tus productos, existen varias plataformas que ofrecen servicios, para crear tu tienda online como: shopify, Wix, etc. También es importante que tengas tu propio dominio, con el nombre de tu tienda y un hosting, usualmente algunas plataformas ofrecen el hosting, con tu tienda online.
3. Proceso de pago: debes contar con plataformas, o pasarelas de pago que estén certificadas, para realizar las transacciones, también puedes ofrecer diferentes formas de pago: tarjeta débito, tarjeta crédito, contra entrega, PayPal, etc.
4. E-commerce y logística: contar con un operador logístico confiable, que le haga llegar los productos a los clientes, de manera segura y rápida.
5. La seguridad en las transacciones: la tienda debe tener un certificado SSL, que ayuda a proteger los datos de terceros, por lo general los proveedores de hosting, ofrecen el SSL en sus planes.
6. Marketing digital: Se debe crear una estrategia de marketing digital, para nuestra tienda online, esta estrategia puede constar de: SEO, SEM, e-mail marketing, y redes sociales.
7. Comunicación con los clientes: la comunicación con los clientes es importante, saber qué quieren, qué necesitan, utilizando canales de comunicación, como los siguientes: WhatsApp, correo electrónico, formularios de contacto, etc.  Las redes sociales son importantes, ya que se tiene un buen acercamiento con los clientes o clientes potenciales, también hay que dar un servicio postventa, para saber qué tan satisfechos están los clientes, con nuestros productos.

Conclusión

El intercambio de productos o servicios por internet, se ha convertido en una gran necesidad, porque facilita a los clientes la obtención de productos o servicios, de manera más cómoda y ágil, sin tener que salir de su hogar, y permite a las empresas reducir costos, llegar a más clientes, y obtener más beneficios, si se realiza un e-commerce de manera correcta y exitosa.

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