Toda empresa necesita gestionar los datos de sus clientes, es un proceso que puede ser complicado, al tener una gran cantidad de información, por esta razón existen los CRM, que ayudan a la gestión de las relaciones con el cliente, y a crear estrategias dirigidas a los mismos, además son muy utilizados en los ecommerce o comercio electrónico. En este artículo hablaremos sobre el CRM, cómo funciona, su importancia, tipos, ventajas, y algunos ejemplos.
Contenido del Artículo
¿Qué es un CRM?
Sus siglas en inglés significan (customer relationship management), y se refiere a la gestión de la relación con el cliente, el CRM es un software, que administra las relaciones con los clientes de la empresa, almacenando la información de los mismos en una base de datos, para un mejor manejo.
¿Para qué sirve un CRM?
Sirve a las empresas a simplificar procesos, ya que no se harían de manera manual, teniendo toda la información en un mismo lugar, el equipo de marketing y ventas, puede trabajar de manera más rápida y eficiente, generando estrategias adecuadas para llegar a los clientes, y en todo el ciclo de vida del cliente, y el proceso de venta.
Cómo funciona un CRM
El CRM es un sistema, que almacena los datos de los clientes, como por ejemplo: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, sus gustos, productos que ha comprado a la empresa, etc., también las interacciones de los clientes a través de sitio web de la empresa, redes sociales, llamadas telefónicas, el CRM ayuda en todo el proceso de venta, órdenes de compra, y atención al cliente.
Tipos de CRM
Aunque existen muchos CRM disponibles en el mercado, a continuación mencionamos algunos tipos de CRM, que se pueden encontrar:
- CRM operativo: está enfocado en las ventas, marketing y servicio al cliente, automatizando estos procesos.
- CRM analítico: ayuda a analizar el comportamiento de los clientes, ofreciendo soluciones con la información disponible, y con esto poder tomar buenas decisiones.
- CRM colaborativo: se enfoca en la comunicación con el cliente interno y externo, a través de diferentes canales.
CRM para e-commerce
Los CRM son herramientas excelentes, para los e-commerce o tiendas virtuales, ya que automatiza los procesos, es una manera fácil y efectiva de gestionar los datos, para poder desarrollar tus campañas de marketing, según el cliente, mejorar el proceso de venta, y brindar un buen servicio al cliente, y que este se lleve la mejor experiencia.
Ventajas de un CRM
Estas son algunas ventajas, más comunes que se pueden encontrar en un CRM:
- Los procesos son automatizados.
- Mejor organización de los datos.
- Se personalizan los servicios al cliente.
- Mejor comunicación con el cliente interno y externo.
- Se reducen costos.
- Sirve a la toma de decisiones.
- Ayuda a las estrategias de marketing.
- Logra un incremento de la tasa de retención del cliente.
Ejemplos de CRM
Te presentamos a continuación una lista de herramientas de CRM, que te ayudaran a mejorar la gestión con el cliente de tu empresa o negocio:
- Hubspot : operativo
- Cooper: colaborativo
- DataCRM: operativo
- Pipedrive: operativo
- Salesforce: operativo
- Zoho: analítico
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Conclusión
El CRM es una herramienta muy útil, para los negocios o empresas, porque facilita la gestión de datos y servicio al cliente, logrando que los procesos sean automatizados, y funcionen con más eficiencia, antes de elegir un software de CRM es importante informarse sobre las características que cada uno tiene, los precios, y cuál es el que necesita tu negocio o empresa.
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